Após publicarmos o Programa de Qualidade (PQ) do Blog Entrementes é que fomos perceber que os nossos clientes não tinham sido levados em consideração durante a elaboração do referido PQ. Não foi uma grande falha, mas para evitar reclamações (em geral descabidas), optamos por fazer um que atendesse a essas necessidades específicas.
3 comentários:
Bom Slide Show. Vejo que o Blog se preocupa com seus leitores.
Tenho aqui comigo um recorte que mostra o que se passa nos serviços SAC das grandes empresas nacionais.
Neste caso é a Souza Cruz que responde a um cliente inconformado pela pouca efetividade dos cigarros da empresa para produçao de um cancer na sua sogra. A resposta da empresa é curiosa porque desconfia que o consumidor é menor de idade, mesmo tendo uma sogra que fuma há 30 anos.
Quem sabe o nobre Pneumologista Paulo Gurgel saberia responder ao gentil genro? Qual o cigarro mais cancerígeino da Souza Cruz Credo?
EMPRESA: SOUZA CRUZ
Bom dia, gostaria de fazer uma reclamação. É sabido por todos que o cigarro é
prejudicial à saúde devido a presença de alguns produtos químicos que podem
causar diversas doenças. É óbvio que vocês, assim como eu, sabem disso. Minha
reclamação se refere ao fato de minha sogra ser fumante há trinta anos e até
agora não ter tido nenhum, nenhum mesmo, tipo de doença relacionada ao consumo
de cigarro até agora... Considero isso lamentável, pois eu compro tres maços de
cigarro Derby pra ela por dia e até agora nada. E isso já faz dez anos!!! Apesar
de desapontado com os resultados obtidos, pretendo continuar comprando para ela
os cigarros dessa marca, pois não concordo com a pirataria de cigarros que tanto
prejudicam o operário público. Dessa forma gostaria de ser informado sobre qual
é o produto mais cancerígeno dessa empresa. Respeitosamente, André
Resposta: Sr. André, agradecemos seu contato, o que muito nos honrou pela
lembrança de nossa empresa. A Souza Cruz tem por princípio se comunicar somente
com adultos. Para que possamos dar uma resposta sobre sua solicitação
necessitamos comprovar a sua maioridade. Pedimos, por gentileza, que nos
redirecione este e-mail informando o seu nome completo, o nr. do CPF, sua data
de nascimento e telefone (com DDD), que entraremos em contato. Ainda para sua
conveniência, colocamo-nos também à disposião para maiores informaões através do
telefone 0800 888 2223 (discagem gratuita) nos dias úteis, de segunda-feira
sexta-feira, das 8:00 às 20:00hs ou acesse o site www.souzacruz.com.br .
Atenciosamente, Serviço de atendimento ao consumidor Tel: 0800 8882223 (discagem
gratuita) sac@scruz.com .br
O controlador do blog EntreMentes também tem seus princípios. Um deles é o de não se imiscuir onde não é chamado. Daí não poder orientar o Sr. André em seus esforços de mandar essa grande pagadora de ICMS, que é a sogra dele, ir fazer companhia às mandiocas da terra.
Peraí, Nelson. A sobredita empresa não é aquela cujo lema é...
O MEU CORAÇÃO É SÓ DE JESUS, O MEU PULMÃO É DA SOUZA CRUZ?
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